الأسئلة الشائعة

سيتي لينك شاتل خدمة تنقّل عند الطلب يقوم على مفهوم النقل حسب الطلب (DRT). فبدلًا من جدول مواعيد ثابت، تُخطَّط الرحلات لحظيًا بحسب الحجوزات التي يجريها الركاب عبر التطبيق. والتزامنا تجاه الأجيال القادمة وتقليل بصمتنا الكربونية هو ما دفعنا إلى توقّع الطلب بهذه الطريقة، تماشيًا مع أفضل الممارسات العالمية في الاستدامة البيئية.

لا. سيتي لينك خدمة عند الطلب وليست مجدولة. تُخطَّط الرحلات لحظة بلحظة من طلبات الركاب عبر التطبيق، وقد يتغيّر المسار في الطريق. تطلب رحلتك، وتقبل العرض، ثم يأتي الفان مباشرةً إلى موقع الصعود الذي اخترته.

تساعد سيتي لينك على تخفيف الازدحام المروري، وتدعم بيئة أنظف، وتقدّم للركاب وسيلة نقل تناسب احتياجاتهم وتكمّل خدمات الفانات ذات المواعيد الثابتة.

تقدّم سيتي لينك خدمة مميزة ومريحة بسعر مناسب، تساعدك على تجنّب الزحام وتوفير الوقت. اطلب رحلة عند الطلب عندما تكون مستعدًا: يأتي الفان مباشرةً إلى موقع الصعود الذي اخترته، وتتابع وصوله عبر التطبيق، وتصعد عند وصوله.

سيتي لينك خدمة رقمية تكمّل وسائل النقل العام، وكل شيء يتم عبر التطبيق. حمّل التطبيق وأنشئ حسابًا وسجّل الدخول، ثم اختر وجهتك: يعرض لك التطبيق معلومات محدّثة عن الرحلة، منها وقت الوصول التقديري، لتتحكم في وقتك بشكل أفضل.

يمكن لأي شخص يُسمح له بتحميل التطبيق والتسجيل وحجز رحلة أن يركب مع سيتي لينك، وفقًا للقوانين والأنظمة والسياسات المعمول بها.

نعم، برفقة شخص بالغ. يمكن للأطفال دون 12 عامًا الركوب تحت إشراف شخص بالغ يحجز عبر التطبيق، ولا يمكنهم الركوب بمفردهم. وإذا احتاج قاصر إلى السفر بمفرده، فاتصل أولًا بخدمة العملاء على الرقم ⁦+966 54 334 2247⁩ لمعرفة طريقة حجز الرحلة. ولاستخدام التطبيق بنفسك يجب أن يكون عمرك أكثر من 16 عامًا، أو أن تحصل على إذن أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

تغطي سيتي لينك منطقة واسعة من وسط الرياض وشمالها، منها المناطق المحيطة بمركز الملك عبدالله المالي والصحافة وحي الملك سلمان والسليمانية وأم الحمام والملز والعزيزية. اختر موقع الصعود عبر التطبيق؛ يأتيك الفان مباشرةً. ويعرض التطبيق نطاق الخدمة بدقة.

فقط إذا كان المطار داخل نطاق الخدمة الذي يعرضه التطبيق: تقدّم سيتي لينك رحلات داخل المدينة ضمن هذا النطاق، ويخبرك التطبيق عند طلب الرحلة إن كانت الوجهة مشمولة. تحقّق من ذلك قبل أن تعتمد عليها للّحاق برحلة طيران.

يأتي الفان مباشرةً إلى موقع الصعود الذي اخترته. تابع وصوله عبر التطبيق واصعد عند وصوله. ينتظرك السائق دقيقتين فقط: إذا لم تكن هناك، تُلغى الرحلة حتى لا يتأخر بقية الركاب. وبعد إلغاء الرحلة لا يعود بإمكانك تتبّع الفان في التطبيق، فاحجز من جديد بالطريقة نفسها.

من مكانك. سيتي لينك خدمة من الباب إلى الباب: يأتي الفان مباشرةً إلى موقع الصعود الذي تختاره في التطبيق بالضبط. لا محطات تمشي إليها.

احجز عبر تطبيق سيتي لينك. يأتي الفان مباشرةً إلى موقع الصعود الذي اخترته. لا تحتاج إلى المشي إلى محطة فان أو إيقافه من الشارع.

لا. لتركب مع سيتي لينك، حمّل التطبيق من App Store أو Google Play واحجز رحلتك من خلاله أولًا.

نعم. يمكنك شراء عدة تذاكر في حجز واحد. ويعرض التطبيق عدد المقاعد المتاحة في الفان، لتحجز ما تحتاجه.

يعرض التطبيق مدة انتظارك وموعد وصول الفان إلى موقع الصعود الذي اخترته.

دقيقتان. يعرض التطبيق موعد وصول الفان إلى موقع الصعود، فكن جاهزًا قبل وصوله. إذا لم تكن هناك بعد دقيقتين، يغادر السائق وستحتاج إلى حجز رحلة أخرى.

يعرض التطبيق موعد وصول رحلتك ويتيح لك تتبّع الفان وهو في طريقه إلى موقع الصعود الذي اخترته. إذا لم تلتقِ بالسائق خلال دقيقتي الانتظار، تُلغى الرحلة، ويمكنك حجز رحلة جديدة فورًا.

إذا لم تكن في موقع الصعود خلال مهلة الانتظار البالغة دقيقتين، يلغي السائق الرحلة ويواصل طريقه، ويمكنك حجز رحلة جديدة فورًا من التطبيق. يمكنك إلغاء العرض قبل الصعود، لكن لا تُسترد قيمة الرحلة كاملة. وقد يؤدي إلغاء العروض المقبولة أو تكرار عدم الحضور إلى أن توقف سيتي لينك وصولك إلى الخدمة.

عندما تطلب رحلة، يرسل لك التطبيق عرضًا يتضمن نقطتي الصعود والنزول والأوقات التقديرية والأجرة، وهو صالح لمدة محدودة. إذا لم تقبله خلال هذه المدة، يُعدّ مرفوضًا ولا تعود شروطه سارية. ورفض العرض لا يكلّفك شيئًا.

بعد تأكيد الحجز، يعرض التطبيق موعد وصول الفان وصورة له يظهر عليها رقمه. تحقّق من الرقم قبل أن تصعد.

لا. بعد قبول العرض، يصبح المسار ونقطتا الصعود والنزول المتفق عليهما ثابتة، ولا يمكنك أن تطلب من السائق تغيير المسار. يمكنك أن تطلب النزول في أي وقت بإبلاغ السائق، لكن الأجرة لا تُسترد.

اتصل بفريق خدمة العملاء على الرقم ⁦+966 54 334 2247⁩.

تواصل مع خدمة العملاء باتصال هاتفي أو عبر واتساب على الرقم ⁦+966 54 334 2247⁩.

تواصل مع خدمة العملاء على الرقم ⁦+966 54 334 2247⁩. وتُعاد المبالغ المستردة إلى محفظتك في التطبيق خلال 14 يوم عمل.

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف على الرقم ⁦+966 54 334 2247⁩ أو البريد الإلكتروني، أو أرسل شكواك من صفحة اتصل بنا على هذا الموقع. يردّ فريق خدمة العملاء خلال ساعات العمل.